Case

Hugge

Meer dan 90% geautomatiseerde orderverwerking

Hügge automatiseerde met NewHeap een grotendeels handmatig verkoopproces. Het resultaat is een geïntegreerd platform waarmee bewoners producten kiezen en meer dan 90% van de orders zonder aanvullende handelingen door medewerkers wordt verwerkt.

Klant: Hügge
Dienst: Procesautomatisering & systeemintegratie
Wat we deden: Maatwerksoftware, procesautomatisering en integraties
Periode: 2021 – heden
Techniek: Angular, TypeScript, RxJS, ASP.NET Core Web API, .NET, SQL Server, Entity Framework Core, Dapper, Hangfire, YARP, IIS

Resultaat

orders automatisch verwerkt: 90%+
projecten ondersteund: 100+
livegang eerste versie: 2021

De uitdaging

Hügge wilde groeien, maar het merendeel van het verkooptraject werd nog handmatig uitgevoerd. Productkeuzes, prijzen, offertes, facturen en de overdracht naar planning, administratie en logistiek vroegen daardoor veel aandacht van medewerkers. Die werkwijze was moeilijk schaalbaar: groei zou zonder automatisering ook meer administratieve capaciteit en meer handmatige overdrachtsmomenten vereisen. Hügge had daarom niet alleen een webshop nodig, maar een platform dat de volledige keten vanaf productkeuze tot en met betaling, planning en service kon ondersteunen. Een aanvullende uitdaging was de projectmatige werkwijze. Assortimenten, prijzen, woningtypen en commerciële afspraken kunnen per woningproject verschillen. Ook kunnen zowel bewoners als projectontwikkelaars verantwoordelijk zijn voor de betaling.

De oplossing

NewHeap realiseerde een geïntegreerd verkoop- en operatieplatform. Bewoners krijgen toegang tot een webshop die is afgestemd op hun woningproject en woning. Hier zien zij het relevante assortiment en de bijbehorende projectprijzen. Ze kunnen onder meer vloeren, gordijnen, lampen en wandafwerking selecteren, opties configureren, stalen aanvragen en een offerte indienen. Aan de achterkant gebruiken medewerkers dezelfde applicatie voor het beheren van projecten, woningen, bewoners, producten, prijzen, offertes, facturen, planning en serviceverzoeken. Hierdoor sluit de digitale klantreis direct aan op de interne uitvoering. Het platform ondersteunt inmiddels meer dan 100 projecten. Ieder project kan een eigen productselectie, prijsstelling, introductietekst en planningsperiode krijgen. Gegevens hoeven daardoor niet voor iedere order opnieuw handmatig tussen verschillende processen te worden overgenomen.

Belangrijkste functionaliteiten

De applicatie biedt project- en woningbeheer, een configureerbare productcatalogus, productsamenstellingen, projectprijzen, winkelmandjes en stalenaanvragen. Offertes worden automatisch opgebouwd en kunnen als PDF worden verzonden, digitaal worden geaccepteerd of afgewezen en in verschillende versies worden bewaard. Ook ondersteunt het platform aanbetalings- en slotfacturen, online betalingen, lever- en installatieplanning en service- en herstelverzoeken. Voor grotere hoeveelheden gegevens zijn import- en exportmogelijkheden beschikbaar voor onder meer woningen, bewoners, producten en prijzen.

Technische realisatie

De huidige front-end is gebouwd met Angular, TypeScript, RxJS, HTML en SCSS. Bootstrap, Angular Material, interactieve tabellen, meertaligheid, kaarten en kalendercomponenten ondersteunen de gebruikersinterface. De back-end bestaat uit een ASP.NET Core Web API. SQL Server vormt de centrale database en wordt voornamelijk benaderd via Entity Framework Core. Voor specifieke rapportages wordt Dapper gebruikt. De applicatie draait onder IIS. Een afzonderlijke YARP-reverse-proxy maakt het mogelijk om externe webcontent gecontroleerd binnen de omgeving te presenteren.

Prijsberekening en procesmotor

Een belangrijk technisch onderdeel is de prijsberekening. Prijzen kunnen worden opgebouwd uit standaardprijslijsten, projectafspraken, woningtypen, kamers, oppervlaktes, productopties, kortingen en btw. Veelgebruikte berekeningen worden tijdelijk gecachet om de webshop snel te houden. Een configureerbare procesmotor bewaakt de statussen en toegestane overgangen van offertes, facturen, planning en herstelverzoeken. Processtappen kunnen automatisch documenten genereren, e-mails verzenden of achtergrondtaken starten. Hangfire voert deze periodieke en asynchrone processen uit.

Koppelingen

In productie koppelt het platform met Zoho CRM, Exact Online, Picqer en Mollie. Zoho ondersteunt het CRM-proces, Exact Online de financiële verwerking, Picqer de logistiek rond stalen, en Mollie de online betalingen. Rate limiting, foutafhandeling en periodieke synchronisaties helpen deze koppelingen betrouwbaar te laten functioneren.

Resultaat

Hügge heeft met het platform aanzienlijk kunnen groeien zonder dat de hoeveelheid handmatig werk evenredig hoefde mee te groeien. Meer dan 90% van de orders wordt verwerkt zonder aanvullende acties van medewerkers. Inmiddels ondersteunt de applicatie meer dan 100 projecten. De oplossing brengt verkoop, administratie, logistiek en planning samen in één proces. Hierdoor kan Hügge zich bij uitzonderingen richten op persoonlijk contact en maatwerk, terwijl reguliere orders grotendeels automatisch worden afgehandeld.

Rol van NewHeap

NewHeap vertaalt de wensen van Hügge naar concrete functionaliteiten en implementeert deze in het platform. De eerste versie werd in ongeveer een half jaar door één engineer gerealiseerd en ging in 2021 live. Naast de ontwikkeling is NewHeap verantwoordelijk voor de hosting van de applicatie en het uitvoeren van beveiligingsupdates.

Doorontwikkeling en beheer

Sinds de livegang wordt het platform verder ontwikkeld op basis van nieuwe wensen en veranderingen in de bedrijfsvoering. De modulaire architectuur, configureerbare processen en projectafhankelijke inrichting maken het mogelijk om nieuwe functionaliteiten toe te voegen zonder voor ieder project een afzonderlijke applicatie te onderhouden.