Case

HIP Inspecties

Van uitnodiging tot inspectieresultaat in één proces

Voor Vattenfall ontwikkelden we HIP Inspecties: een centrale webapplicatie voor het plannen, uitvoeren en verwerken van woninginspecties. Bewoners kiezen zelf een geschikt moment, monteurs registreren hun bevindingen en betrokken teams volgen de volledige voortgang.

Klant: Vattenfall
Dienst: Maatwerksoftware & digitale platformen
Wat we deden: Maatwerksoftware, planningsautomatisering en procesdigitalisering
Periode: 2025 – heden
Techniek: Angular, TypeScript, .NET, ASP.NET Core, SQL Server, Hangfire, PDF- en Excelverwerking

Resultaat

start samenwerking: 2025
voor bewonersafspraken: Zelfservice
van uitnodiging tot resultaat: Centraal

De uitdaging

Warmteleidingen die woningen binnenkomen, worden periodiek geïnspecteerd. Daarbij moeten bewoners worden uitgenodigd, afspraken worden ingepland, monteurs over de juiste informatie beschikken en inspectieresultaten zorgvuldig worden vastgelegd. In dit proces werken planners, monteurs, klantenservice en bewoners met elkaar samen. Iedere inspectie kent adres- en contactgegevens, beschikbare tijdvakken, communicatie, foto’s, bevindingen en een resultaat. Om dit proces beheersbaar te houden, was één centrale omgeving nodig die zowel de interne uitvoering als de bewonersreis ondersteunt.

Planning en uitnodigingen

We ontwikkelden een planningsomgeving waarin inspectieorders, beschikbare dagen, dagdelen, capaciteit en uitvoerende ploegen worden beheerd. Orders kunnen centraal worden geïmporteerd en aan de juiste planning en medewerkers worden gekoppeld. Vanuit HIP Inspecties worden persoonlijke uitnodigingen samengesteld. Deze kunnen als brief met QR-code of per e-mail worden aangeboden. Iedere uitnodiging verbindt de bewoner gecontroleerd met de juiste inspectie, zonder dat daarvoor een regulier gebruikersaccount nodig is.

Bewoners kiezen zelf een afspraak

Bewoners komen via een eenvoudige openbare afspraakmodule direct bij hun eigen inspectie uit. Binnen de beschikbare capaciteit kiezen zij zelf een datum en dagdeel. Een afspraak kan ook worden gewijzigd of geannuleerd en bewoners kunnen per e-mail een bevestiging ontvangen. Hiermee sluit de bewonerscommunicatie rechtstreeks aan op de interne planning.

Ondersteuning voor monteurs

Monteurs zien de inspecties die aan hen zijn toegewezen en registreren hun bevindingen binnen een gerichte invoeromgeving. Afhankelijk van de situatie beantwoorden zij inspectievragen, voegen zij opmerkingen toe en leggen zij relevante onderdelen met foto’s vast. Conditionele vragen zorgen ervoor dat monteurs alleen de vervolgvragen zien die bij de aangetroffen situatie horen.

Voortgang en resultaten

Planners en andere betrokken medewerkers volgen de status van inspecties, afspraken, uitnodigingen en contactmomenten vanuit één omgeving. Interne opmerkingen en communicatie blijven gekoppeld aan de bijbehorende inspectieorder. Order- en inspectiegegevens kunnen worden geëxporteerd naar Excel en PDF voor verdere verwerking en rapportage.

Technische realisatie

De gebruikersomgeving is ontwikkeld met Angular en TypeScript. De API draait op .NET en ASP.NET Core, met Microsoft SQL Server als centrale gegevensopslag. Achtergrondprocessen ondersteunen het genereren en verzenden van uitnodigingen en documenten. We realiseerden daarnaast de verwerking van Excel-bestanden, server-side gegenereerde PDF-documenten en QR-codes.

Het resultaat

HIP Inspecties brengt uitnodiging, afspraakplanning, uitvoering en resultaatregistratie samen in één proces. Bewoners kunnen zelfstandig een passend inspectiemoment kiezen, terwijl planners en monteurs vanuit dezelfde actuele informatie werken. Daardoor blijft iedere inspectie vanaf de eerste uitnodiging tot en met het vastgelegde resultaat centraal te volgen.