Case

IPALK

Grip op de volledige aansluitketen

Voor Siers ontwikkelden we IPALK: een centraal platform voor de verwerking van infrastructurele aanvragen en opdrachten. IPALK verbindt aanvragen, werkorders, planning, documenten, uitvoering en klantcommunicatie en automatiseert de gegevensuitwisseling met de systemen daaromheen.

Klant: Siers
Dienst: Procesautomatisering & systeemintegratie
Wat we deden: Maatwerksoftware, procesautomatisering en systeemintegraties
Periode: 2018 – heden
Techniek: Angular, TypeScript, .NET, ASP.NET Core, SQL Server, Hangfire, SignalR

Resultaat

start samenwerking: 2018
verbonden applicatieonderdelen: 3
centrale aansluitketen: 1

De uitdaging

Infrastructurele aansluitingen doorlopen veel onderling afhankelijke stappen. Een aanvraag kan verschillende disciplines, locaties, organisaties en uitvoeringsmomenten omvatten. Werkvoorbereiders, planners, uitvoerende teams, opdrachtgevers en klanten hebben daarbij allemaal actuele informatie nodig. Tegelijkertijd worden gegevens over opdrachten, planning, formulieren, documenten en voortgang uitgewisseld met verschillende bedrijfs- en ketensystemen.

Eén platform voor de volledige keten

We ontwikkelden IPALK als centrale procesomgeving voor het afhandelen van infrastructurele aanvragen. De applicatie ondersteunt het traject vanaf aanvraag en schouw tot planning, uitvoering, registratie en administratieve afronding. Aanvragen kunnen worden verdeeld over meerdere orders en disciplines. Medewerkers zien per onderdeel de actuele status, processtap, verantwoordelijke organisatie, documenten en activiteiten.

Inzicht voor klanten

Naast de interne applicatie ontwikkelden we een afzonderlijk klantenportaal. Klanten kunnen hier de voortgang en geplande uitvoeringsdatum bekijken, schouwresultaten en foto’s raadplegen en hun communicatievoorkeuren beheren. Realtime chat maakt rechtstreeks contact binnen de context van een aanvraag mogelijk. Zo stellen we informatie uit het interne proces gecontroleerd en begrijpelijk beschikbaar aan de klant.

Koppelingen en automatisering

IPALK ondersteunt onder meer aanvraag- en orderbeheer, planning, digitale formulieren, documentbeheer, meterregistratie, notificaties en configureerbare processtappen. Dynamische velden maken het mogelijk nieuwe informatiebehoeften op te nemen zonder ieder proces opnieuw op te bouwen. Achtergrondprocessen verwerken werkorders, planningen, documenten, bijlagen en statuswijzigingen en houden de verschillende onderdelen van de keten op elkaar afgestemd.

Technische realisatie

De oplossing bestaat uit een interne webapplicatie, een klantenportaal en een integratielaag. De gebruikersomgevingen zijn ontwikkeld met Angular en TypeScript. De API’s draaien op .NET en ASP.NET Core, met Microsoft SQL Server als centrale gegevensopslag. Hangfire en Quartz verzorgen geplande en langdurige achtergrondprocessen. SignalR ondersteunt realtime notificaties en chat.

Het resultaat

Met IPALK beschikt Siers over één samenhangende omgeving voor aanvragen, planning, uitvoering, documentatie en klantcommunicatie. Medewerkers kunnen de voortgang over de volledige keten volgen en informatie hoeft niet steeds handmatig tussen losse toepassingen te worden overgenomen. Het klantenportaal geeft klanten tegelijkertijd rechtstreeks inzicht in hun eigen aanvraag.